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이엠텍, 원격 제어 지원 서비스 시작

이상우

2013년 1월 18일, 그래픽카드, 메인보드 업체인 (주)이엠텍아이엔씨(대표 이덕수, www.emtekinc.co.kr)가 원격 제어 지원 서비스 시스템을 도입해 실행한다고 밝혔다. 원격 제어 서비스는 전화나 이메일만으로 처리가 어려운 고객상담, 장애 처리 등을 상담원이 실시간 원격 제어로 해결할 수 있는 서비스다. 또, 하드웨어적인 문제와 소프트웨어적인 문제를 구별하기 쉽고, 사용자의 미숙 때문에 생긴 문제를 빠르게 해결할 수 있다.

이엠텍아이엔씨의 원격 제어 방식은 소프트웨어 품질 인증(GS인증)을 받아 보안에 대한 우려를 덜 수 있다. 또, 엑티브엑스(ActiveX) 기술을 사용하지 않아 다양한 웹 브라우저에 대응할 수 있다는 장점이 있다.

이엠텍아이엔씨 김승훈 센터장은 "원격 제어 서비스로 신속하고 정확하게 고객의 문제를 진단하고 고객의 화면을 함께 보면서 문제를 해결할 수 있을 것"이라고 말했다.

새로 도입하는 원격 고객 지원 서비스에 대한 자세한 정보와 서비스 지원 요청 방법은 이엠텍아이엔씨 홈페이지에서 확인할 수 있다.

글 / IT동아 이상우(lswoo@itdonga.com)

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