모토로라 코리아, 원격으로 고객 서비스 제공한다

2012년 3월 19일, 모토로라 코리아는 모토로라 모바일 기기 사용자들에게 편리하고 빠른 고객서비스를 제공하기 위해 휴대폰 원격 서비스와 온라인 채팅 서비스를 실시한다고 밝혔다. 고객들은 간단하게 온라인 채팅을 이용하거나, 스마트폰에 애플리케이션을 내려받은 후 기술 지원을 받을 수 있다.

모토로라 스마트폰의 휴대폰 원격서비스는 구글의 안드로이드 마켓에서 로그미인(LogMeIn)의 ‘모토로라용 레스큐 플러스 모바일(Rescue+ Mobile for Motorola)’ 애플리케이션(이하 앱)을 내려받은 후, 상담사가 제공하는 6자리 핀(PIN) 번호를 입력하여 상담사에게 접근 권한을 부여하면 이용할 수 있다. 이 원격서비스는 모토로라 레이저 및 이후 출시되는 제품에서 이용 가능하다.

온라인 채팅 서비스도 2월부터 모토로라 홈페이지(www.motorola.com/consumers)를 통해 운영되고 있다. 홈페이지에 접속해 고객지원 메뉴 중 휴대전화의 온라인 상담 옵션을 선택하면 상담사와 채팅으로 1:1 온라인 상담이 가능하다. 해당 서비스는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 이용할 수 있다.

글 / IT동아 권명관(tornadosn@itdonga.com)