[칼럼] 페이스북 마케팅 담당자들이 자주 품는 5가지 의문점

지난 번 소개한 '페이스북 홍보를 시작하려는 중소기업 담당자를 위한 10가지 팁'에 이어, 페이스북 페이지 담당자들이 페이지 운영 및 홍보활동을 진행할 때 자주 마주치는 의문점을 모아봤다.

페이스북 페이지 및 광고 관련 규정을 복잡하게 여겼거나, 지금 운영 중인페이지가 페이스북 가이드라인을 어기고 있는 것은 아닌지 걱정 됐다면 다음에 정리된 내용을 살펴보자.

1. 페이스북에서 제공하는 앱이 아닌 페이지의 타임라인 상에서 이벤트를 진행하고 싶습니다. 페이스북 가이드라인에 위배될 만한 부분이 있을까요?

간혹 페이스북 계정을 살펴보다 보면 댓글이나 태그를 이용한 이벤트가 진행되는 것을 발견할 수 있습니다. 하지만 페이스북 상에서 이루어지는 홍보활동은 기업 페이지와 페이스북 앱 내에서만 진행해야 합니다.

예를 들어, "참가하려면 본인의 타임라인에 글을 공유하세요"라던가, "추가 응모권을 받으려면 친구의 타임라인에 글을 남겨주세요"처럼 개인 계정의 타임라인과 연계된 홍보 행사는 페이스북 페이지 가이드라인 및 광고 가이드라인에 위배됩니다.

페이스북 페이지 가이드라인: https://www.facebook.com/page_guidelines.php
페이스북 광고 가이드라인: https://www.facebook.com/ad_guidelines.php

또한 사진을 활용한 프로모션 진행 시 알맞지 않은 콘텐츠에 태그하거나, 다른 사용자들이 이를 태그하도록 유도하는 것 역시 페이스북의 플랫폼 정책에 위배됩니다.

페이스북 플랫폼 정책: https://developers.facebook.com/policy/Korean/

2. 광고와 스폰서 소식의 이미지에 텍스트를 포함할 수 있나요?

광고와 스폰서 소식의 이미지에 텍스트(글자)를 적는 것은 가능합니다. 대신텍스트의 크기가 이미지의20% 이상을 차지해서는 안됩니다. 이 규정은 광고 및 뉴스피드에 표시되는 스폰서 소식에만 적용되며, 기업 페이지에 게시되는 '홍보물이 아닌 사진'에는 적용되지 않습니다.

광고 이미지에 대한 제한: https://www.facebook.com/help/www/468870969814641

만일 자신이 게재할 예정인 광고 이미지에 삽입된 텍스트의 분량에 대해 확신이 없다면 ‘그리드 도구’를 사용하면 됩니다. 이를 통해 텍스트가 어느 정도의 크기를 차지하고 있는지 확인할 수 있습니다.

그리드 도구: https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay

위의 스크린샷에서 보이는 바와 같이, 총 25 개의 사각형으로 이루어진 그리드(격자)내에서 텍스트가 차지할 수 있는 분량은 최대 5개의 사각형 입니다.

3. 페이스북에서 쿠폰을 발행하고 싶습니다. 특별히 지켜야 하는 사항이 있나요?

쿠폰을 통해 홍보하는 제품, 서비스의 판매자, 제조업자인 경우에만 쿠폰을 발행할 수 있습니다. 쿠폰은 제한된 기간 동안 사용할 수 있어야 하며, 만기일이나 사용 시 제한 사항 등 쿠폰의 사용 조건을 명백하고 알기 쉽게 공개해야 합니다. 하지만 쿠폰 내에 웹사이트 또는 기타 연락 정보를 기재하거나 상품 카드, 상품권,선불 카드 등을 쿠폰으로 제공하는 것은 페이스북의 가이드라인에 어긋나니 염두 해두시길 바랍니다. 또, 쿠폰은 쿠폰 제작 전용 도구를 사용해서 제작해야 합니다.

페이스북 광고 가이드라인: https://www.facebook.com/ad_guidelines.php

4. 페이스북 페이지를 운영하면서 얻은 사용자 데이터를 다른 프로모션 행사에 활용할 수 있나요?

페이스북 사용자들로부터 직접 콘텐츠와 정보를 수집할 경우 사용자들에게 수집한 정보와 콘텐츠의 사용할 것이라고 알리고, 이에 대한 동의를 구해야 합니다. 즉, 사전에 해당 사용자들의 허가를 반드시 받아야 합니다. 페이스북 플랫폼 정책 및 데이터 사용 정책에는 이와 관련된 자세한 내용들이 기재돼 있습니다.

페이스북 플랫폼 정책: https://developers.facebook.com/policy/Korean/
페이스북 데이터 사용 정책: https://www.facebook.com/about/privacy

가령 페이스북의 허가 없이 봇(Bot) 등 불법 소프트웨어를 이용해 페이스북 사용자 정보를 수집하는 것은 금지돼 있습니다.

5. 인터넷에서 페이스북 페이지에 딱 어울리는 훌륭한 이미지를 발견했습니다. 사용해도 별 문제는 없겠죠?

인터넷 상에서 좋은 글귀나 아름다운 사진을 발견한 후이를 페이스북 친구들과 공유하고자 자신의 페이스북 계정에 올리는 분이 많습니다. 물론 이러한 행동 자체는 문제가 되지 않습니다. 단, 기업의 페이스북 페이지는 이야기가 다릅니다. 기업이 홍보를 목적으로 개설한 페이스북 페이지는 상업적 목적이 있다는 전제가 있기 때문에 무단으로 타인의 콘텐츠를 사용할 수 없습니다.

예를 들어 ‘세상에서 가장 멋있는 여행지’라는 포스팅을 위해 개인 블로거가 직접 찍은 사진을 무단으로 사용한다면 지적재산권을 침해할 여지가 있습니다. 이는 페이스북뿐만이 아니라 다른 모든 온라인 홍보 활동을 전개하면서 유의해야 할 부분입니다. 이러한 이슈가 만들어 지는 것을 원하지 않는다면 해당 콘텐츠를 제작한 원작자와 사전에 합의해야 합니다.

모든 페이스북 콘텐츠는 페이스북 마케팅 진행 시 가장 중요한 '커뮤니티 표준'에 부합해야 합니다.

페이스북 커뮤니티 표준: https://www.facebook.com/communitystandards

커뮤니티 표준은 사용자와 기업이 자신의 스토리를 공유하는 과정에서 발생할 수 있는 부적절한 게시물을 방지하기 위해 페이스북이 정한 기준입니다. 폭력, 협박, 자기 학대, 편파적 발언, 자극적인 내용 등을 포함한 이미지나 텍스트는 커뮤니티 표준에 위배됩니다. 특히 페이스북은 음란물 콘텐츠와 미성년자가 관련된 성적 콘텐츠에 대해 엄격한 제재를 하고 있으니 주의해야 합니다.

글 / IT동아 강일용(zero@itdonga.com)