도시바코리아, 애프터 서비스 명장 선발대회 개최

2012년 1월 16일, 도시바코리아(www.toshiba.co.kr)는 서비스 품질 강화를 위한 혁신의 일환으로 'AS(애프터 서비스) 명장 선발대회'를 개최한다고 밝혔다. 이번 대회를 통해 엔지니어의 이론, 실기능력 및 고객평가점수를 토대로 '도시바코리아 AS 명장'을 선발할 예정이다.

PC산업은 성숙기에 접어든 대표적인 분야로, 성능이나 디자인으로 경쟁 메이커와 차별화 전략을 구사하기 어렵다. 때문에 고객만족도를 통한 차별화 전략을 구사해야 한다. 하지만 대다수의 제조사들은 고객만족도와 직결되는 AS 부문에 대한 투자를 소홀히 하는 경향이 있다.

AS의 핵심은 엔지니어의 고장진단 및 수리다. 하지만 근무 경력에 따른 진단 및 수리 능력차이로 인해 일정한 품질의 서비스를 모든 지점에서 제공하는 것은 쉬운 일이 아니다. 도시바 관계자는 "숙련된 고급 엔지니어의 경험을 공유하기 위해 이번 선발대회를 개최했다"고 밝히며 "앞으로도 일관된 AS를 제공하기 위해 지속적으로 선발대회를 실시할 계획"이라고 전했다.

글 / IT동아 서동민(cromdandy@itdonga.com)