아이스테이션, KSQI 우수 콜센터 선정 발표

2011년 4월 19일, 아이스테이션(대표 채종원, www.i-station.co.kr)은 '2011년 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 내비게이션 업계 우수 콜센터로 선정됐다고 밝혔다. KSQI는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 콜센터의 서비스품질 향상과 경쟁력 제고를 목적으로 콜센터 서비스에 대해 고객이 느낀 서비스 품질을 평가, 지수화한 것이다.

이번 KSQI 콜센터 평가는 수신여건, 고객맞이, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등 서비스 전반을 기준으로 총 33개 산업, 203개 기업 콜센터를 대상으로 실시했다. 조사에서 90점 이상의 KSQI를 기록하는 기업은 우수 콜센터로 지정된다. 아이스테이션 콜센터는 네비게이션 부문에서 유일하게 서비스 품질지수 90점 이상을 기록해 이번 KSQI 조사에서 우수 콜센터로 선정되었다.

아이스테이션 서영수 사장은 "아이스테이션이 KSQI 우수 콜센터로 선정된 것은 지난 1년여 간 꾸준히 진행해 온 고객만족정책의 성과"라며, "지속적인 맞춤 교육과 서비스 표준을 개발해 앞으로도 소비자 만족을 최우선으로 하는 IT기기 대표 서비스 기업으로 성장해 나가겠다"라고 포부를 밝혔다.

한편, 아이스테이션 고객만족정책은 콜센터, AS친절 응대교육강화를 비롯, 무상서비스 및 무상 교환기간 연장, 접수 후48시간 내 물품을 받아 볼 수 있는 원스톱 AS서비스 등으로 구성되어 있다.

글 / IT동아 권명관(tornadosn@itdonga.com)