TG삼보 제품 구매자, A/S 만족도 높다

'TG삼보 무상 점검 서비스'를 이용한 고객 중, 매장을 방문한 고객 중 57%인 1,390명이 만족도 질문에서 '매우 좋다'라고 응답했으며, 35%인 853명은 '좋다'고 응답해 총 92%의 고객이 TG삼보 A/S에 높은 만족도를 얻은 것으로 조사되었다.

설문조사 중 '컴퓨터 재구매 시에 선호하는 브랜드' 질문에는 72%의 고객이 'TG삼보'를 선택하겠다고 답했다. 재구매 이유로는 '친절한 A/S'가 55%, '제품 안정성'이 27%, '디자인' 16% 등으로 나타났다.

또한, 이번 설문조사에서 가장 눈에 띄는 것은 여성 유저의 비율이 늘어났다는 것. 설문에 참여한 2,400여 명의 고객 중 여성 고객의 비율은 34%에 달했다. 이번 설문이 A/S 센터 방문 고객을 대상으로 했다는 점과 자발적 참여를 통해 이루어졌다는 것을 고려할 때, 과거 IT 기기에 대해 소극적이던 여성고객이 이제는 적극적으로 변화했다고 볼 수 있다.

글 / IT동아 권명관(tornadosn@itdonga.com)