재규어랜드로버코리아, 서비스 질적·양적 확대로 만족도 높인다

[IT동아 강형석 기자] 재규어 랜드로버 코리아(대표 백정현)는 서울, 인천, 제주, 수원, 평촌, 성남, 창원, 전주 지역을 포함해 올 한 해에만 전국에 총 10개의 서비스 센터를 오픈, 약 1,500억 원 상당의 네트워크 확장 투자계획을 완료했다고 발표했다. 이 외에도 재규어 랜드로버 코리아는 2017년까지 전국에 총 27개 이상의 공식 서비스센터를 확보한다는 계획도 세웠다.

오는 2016년 3월까지 재규어 랜드로버 코리아는 대대적인 투자를 통해 전국 주요 도시에 총 21개의 공식 서비스센터를 운영하게 된다. 워크베이는 300여개로 기존 150개에서 두 배 가까이 늘어나며, 월 서비스 처리 가능 댓수도 2만여 대로 대폭 증가한다. 서비스 인력도 400명 이상으로 증원돼 서비스 질을 보장하는 것은 물론, 고용창출의 효과까지 기대하고 있다.

알루미늄 판금 도장 시설도 확충 한다. 전세계적으로 알루미늄 기술을 선도하고 있는 기업이기에 브랜드 기술력과 노하우를 집약, 선진화된 서비스를 보여줄 예정이다. 차체 수리부터 도색까지 풀 서비스가 가능한 지점을 확대해 더욱 많은 고객들에게 효율적인 서비스를 제공할 계획이다.

부품 공급 센터도 기존 대비 3배로 확대했다. 지난 3월부터 운영되고 있는 부품 공급센터는 총 3만 5,000여 종의 예비부품을 보유한다. 이는 주요 부품의 98%, 전체 부품 중 96%를 즉각적으로 서비스할 수 있는 수량. 수도권 배송 전담 시스템 및 긴급 배송 시스템 통해 전반적인 서비스 품질을 높이고, 향후 네트워크 확장 계획에 대비해 2배 이상의 예비 면적을 확보한 것도 주목할 부분이다.

올 해 재규어 랜드로버 코리아는 독일 수입차를 추격하는 무서운 성장세의 영국 럭셔리 브랜드로 조명 받았다. 재규어는 엔트리 모델인 XE를 출시하며 풀 라인업을 기반으로 타깃 저변을 확대했으며, 랜드로버는 하이브리드 차량 출시, 디스커버리 스포츠 및 레인지로버 이보크 출시 등을 기반으로 다양한 소비자의 요구를 충족시키며 SUV의 강자로서의 면모를 꾸준히 보여주었다.

글로벌에서도 지속적인 투자 확대 및 기술 개발로 공격적인 마케팅 및 영업을 지속할 것이라는 의지를 보이고 있으며, 재규어 랜드로버 코리아는 서비스 투자 확대 및 고객 중심 경영을 통해 이 같은 성장세를 꾸준히 이어나간다는 방침이다.

백정현 대표는 "재규어 랜드로버는 지속적인 비즈니스 성장을 이루기 위해 좋은 제품을 제공하는 것은 물론 고객을 만족시킬 수 있는 프리미엄 서비스를 제공하고자 끊임없이 노력하고 있다. 올해는 그 핵심 사업으로 고객 우선주의를 바탕으로 한 서비스센터 건립 및 확대를 진행했다. 2015년 추진된 서비스 센터 설립 및 리뉴얼은 지금까지 중 가장 큰 규모다. 인력을 확충하고 교육 시스템을 정비하는 것도 같은 이유"라고 말했다.

이어 "재규어 랜드로버 코리아는 리테일사와 상생하는 성장을 바란다. 서비스 네트워크 확장과 품질 향상에 대한 적극적인 투자를 통해 지속 가능한 성장의 초석을 다지겠다"고 말했다.

글 / IT동아 강형석 (redbk@itdonga.com)