화웨이, 국내 AS센터 늘려 한국 사용자 챙긴다

[IT동아 이문규 기자] 정보통신기술 솔루션 기업인 화웨이(www.huawei.com/kr)가 국내 전국적으로 운영되고 있는 A/S 센터를 확대하고 고객 서비스 강화에 나섰다. 화웨이는 기존 42개의 서비스 센터를 50개로 확대하고 한층 향상된 고객 서비스를 제공한다는 방침이다.

이번 서비스 센터 확대 운영은 국내 고객의 접근성뿐 아니라 서비스 향상을 위한 것으로, 서비스 센터 확대 프로모션 이벤트를 통해 오늘부터 서비스 센터를 방문하는 선착순 300명에게 자사 스마트폰 X3 정품 케이스를 증정한다. 이에 앞서 화웨이는 올해 1월부터 업계 최초로 택배 및 퀵서비스 등 이른 바 '찾아가는 무상 스마트폰 A/S'를 시작했으며, 5월부터는 휴대폰 A/S 고객을 대상으로 대여폰 서비스를 제공하고 있다.

이 밖에도 화웨이는 국내 고객들이 스마트폰으로 간편하게 문의할 수 있도록 카카오톡을 통한 1:1 상담 서비스도 실시하고 있다. 카카오톡 '친구찾기'에서 ID 검색란에 '@화웨이코리아디바이스'를 검색하여 친구로 추가하면, 화웨이의 모든 기기 관련 문의 사항을 채팅을 통해 간편하게 해결할 수 있다.

화웨이 A/S 센터 위치 및 운영시간 안내, 무상 택배 및 퀵 서비스 등 화웨이의 고객지원 서비스는 한국 화웨이 콜센터(1877-5838)와 온라인 고객지원 홈페이지(http://consumer.huawei.com/kr/support)를 통해 자세히 안내받을 수 있다.

글 / IT동아 이문규 (munch@itdonga.com)