[IT강의실] 블루스크린을 읽으면 내 PC의 문제가 보인다
[IT동아 강일용 기자]
세월이 흘러도 그 가치가 변하지 않는 주옥같은 정보가 있습니다. '기사 재탕' 코너는 이처럼 누구에게나 도움되는 정보를 과거로부터 다시 살려낸 기사입니다. 기사가 발행된지 3~4년이 지나 사용자들이 찾기 어려운 점을 해결했습니다. 또한 현재(2015년) 상황에 맞게 일부 내용을 수정/추가했습니다. 10부작으로 이뤄진 '기사 재탕' 그 두 번째는 PC 어디에 문제가 발생했는지 파악할 수 있는 '블루스크린 에러코드'에 관한 내용입니다.
윈도우7 이후로는 발생빈도가 많이 줄었지만, 과거 윈도우 XP 이하의 버전을 사용할 때는 정말 하루에도 몇 번씩 파랗게 질리곤 했던 기억이 난다. 공포의 '블루스크린'은 윈도우 사용자라면 피할 수 없는 난제다.
대부분의 사용자들이 블루스크린이 나타나면 말없이 전원 버튼을 3초 이상 눌러 재부팅으로 문제를 해결한다. 하지만 블루스크린의 내용이 조금씩 다르다는 것을 알고 있는 사용자는 드물다. 그 속에는 블루스크린이 나타난 이유에 대한 정보가 '에러 코드'란 형태로 담겨있다. 때문에 PC가 갑자기 멈췄다고 당황하지 말고 블루스크린의 에러 코드를 한번 훑어보는 여유가 필요하다. 에러 코드를 통해 내 PC 어디에 문제가 발생한 것인지 구체적으로 파악할 수 있다.
블루스크린은 대부분 하드웨어의 문제로 발생하니 블루스크린 에러 코드를 참고해 PC 부품이 정상동작하고 있는지 확인하는 것이 좋다. 가장 자주 발생하는 에러 코드 10개를 정리했다. 하나씩 알아보자.
에러코드: STOP: 0x0000001E
KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED
오류 원인(100% 정확한 것은 아니며 어디까지나 '가능성'이다)
특정 부품의 드라이버 파일이 제대로 설치되지 않은 경우 또는 메모리 주소, I/O 주소, IRQ가 충돌하는 경우.
메모리가 부족한 경우.
실행이 허용되지 않거나 알 수 없는 CPU 명령이 윈도우에 인식될 경우.
문제 해결 방법(문제가 완벽히 해결된다고 장담할 수는 없다)
백신 프로그램이나 멀티미디어 프로그램 등과 같이 시스템 자원을 잠식하는 프로그램 확인(업데이트, 재설치 등).
메인보드 바이오스(BIOS)의 호환성 문제일 수 있으니 바이오스 업그레이드.
이도 저도 안되면 윈도우 재설치(마이크로소프트 공식 권장 답안).
에러 코드: STOP: 0x00000050
PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
오류 원인
컴퓨터 처리에 필요한 데이터가 메모리에 없을 경우. 아마도 블루스크린 중 가장 빈도가 높은 오류일 것이다.
윈도우와 호환되지 않는 프로그램을 설치한 경우.
문제가 있는 메모리가 추가되었을 경우(시스템 메모리, 그래픽카드 메모리 등 메모리 칩이 박힌 모든 부품).
문제 해결 방법
잘못 설치(또는 업데이트)된 부품 드라이버가 있는지 확인.
현재 꽂혀있는 부품(그래픽 카드 등)의 드라이버 파일 삭제 후 재설치.
이도 저도 안되면 윈도우 재설치.
에러 코드: STOP: 0x0000007B
INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE
오류 원인
부팅 장치에 접근 불가능하다는 의미로 하드디스크에 문제가 발생한 경우.
바이러스 감염으로 인해 부팅 영역이 손상된 경우.
윈도우 자체에 문제가 생겨 부팅 파티션을 인식하지 못하는 경우.
문제 해결 방법
바이오스 설정 중 부팅 순서가 하드디스크 우선으로 설정되어 있는지 확인.
이어 현재 CD-ROM이나 USB 메모리, 플로피 디스크 등이 꽂혀 있는지 확인.
새로 추가한 하드디스크가 있다면 제거 후 재시도.
이도 저도 안되면 윈도우 재설치.
에러 코드: STOP: 0x0000007F
UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP
오류 원인
추가 증설한 메모리에 문제가 있는 경우(메모리 타입 등).
과열로 인해 CPU가 오작동하는 경우(특히 CPU 쿨러 이상 등).
과도한 오버클러킹으로 인한 오작동.
문제 해결 방법
CPU와 관련된 모든 설정(클럭) 초기화.
CPU 쿨러 및 컴퓨터 케이스 등의 쿨러 정상 작동 확인.
현재 컴퓨터와 호환되지 않는 특정 프로그램 점검, 삭제.
윈도우 업데이트 등을 통한 패치.
역시 이도 저도 안되면 과감히 윈도우 재설치.
에러 코드: STOP: 0x0000009F
DRIVER_POWER_STATE_FAILURE
오류 원인
시스템 종료나 대기 모드, 또는 최대 절전모드 등을 사용하다가 발생하는 경우.
갑작스러운 전력 공급 변동에 의한 경우.
문제 해결 방법
새로 설치된 프로그램 또는 하드웨어의 상태 확인 후 제거(백신, 원격 제어, 백업 프로그램 등).
각 하드웨어 드라이버 업데이트 내역 확인 및 패치.
대기모드, 최대 절전모드 사용 해제 후 점검.
이도 저도 안되면 미련 갖지 말고 포맷. 윈도우 재설치.
에러 코드: STOP: 0x000000D1
DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
오류 원인
이 역시 주요 단골 에러. 각 부품 드라이버가 잘못 설치된 경우.
호환되지 않는 메모리를 장착한 경우.
특정 프로그램(백신 프로그램, 멀티미디어 프로그램 등)이 오류를 일으키거나 시스템과 충돌(지금껏 여러 번 봤지만, 바이러스 백신 프로그램은 시스템 주요 파일을 건드리다 보니 문제 발생 소지가 높다).
문제 해결 방법
윈도우의 드라이버 롤백 기능이나 시스템 복원 기능을 통해 이전 상태로 복구 시도.
백신, 멀티미디어 프로그램 등을 삭제 후 점검.
메모리의 장착 상태 확인 후 재장착.
이도 저도 여의치 않으면 복잡하게 생각할 거 없이 윈도우 재설치.
에러 코드: STOP: 0x000000EA
THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER
오류 원인
주로 그래픽 카드의 드라이버가 잘못 설치된 경우에 발생(새로 설치 또는 드라이버 업데이트 후).
문제 해결 방법
그래픽 카드 드라이버를 제거 후 재설치 또는 최신 버전으로 업데이트.
역시 이도 저도 잘 안되면 과감히 윈도우 재설치.
에러 코드: STOP: 0x00000024
NTFS_FILE_SYSTEM
오류 원인
NTFS에서 알 수 있듯이 하드디스크 파티션 내의 오류로 인해 발생(NTFS.sys 파일 오류).
하드디스크 내의 알 수 없는 오류로 인한 경우.
문제 해결 방법
파티션이 깨지거나 오류가 발생한 경우에는 주요 데이터를 백업한 후 포맷. 윈도우 재설치가 가장 확실.
하드디스크의 물리적인 에러를 확인하기 위해, 각 디스크 제조사의 점검 프로그램을 이용해 점검.
에러 코드: STOP: 0xC0000218
UNKNOWN_HARD_ERROR
오류 원인
오류 메시지로는 얼핏 하드웨어의 문제라 예상되지만, 사실 윈도우 레지스트리의 문제일 가능성이 더 큼.
문제 해결 방법
윈도우 레지스트리에 대한 지식이 없다면, 그냥 윈도우 포맷 재설치를 추천.
레지스트리 백업본으로 복구 또는 시스템 복원을 통해 복원 시도.
경우에 따라 시스템 누전이 원인일 수 있으니 전원 쪽도 확인.
하드디스크 케이블 연결 상태 확인.
에러 코드: STOP: 0xC0000221
STATUS_IMAGE_CHECKSUM_MISMATCH
오류 원인
뭔가 '미스매치'되었다 하니 하나씩 점검이 필요.
여기에는 각 장치 드라이버, 파일 시스템, 하드디스크, 메모리 등이 원인일 수 있음.
문제 해결 방법
장치 드라이버, 파일 시스템, 하드디스크, 메모리 등 모든 하드웨어를 각각 점검.
하드웨어에 문제가 없어 보이면 뒤 돌아보지 말고 윈도우 재설치.
위에서 나열한 블루스크린 외에도 다양한 종류의 에러 코드가 있다.
윈도우8, 윈도우8.1, 윈도우10은?
윈도우8부터 각종 안내와 숫자가 가득해 사용자에게 공포감을 안겨줬던 기존 블루스크린 대신, 친숙한 디자인으로 안정감을 주는 새로운 블루스크린이 적용됐다(물론 혐오감만 늘어났다고 비판하는 사용자도 있다).
새로운 블루스크린에도 에러코드는 고스란히 남아있다. 윈도우8, 윈도우8.1, 윈도우10 사용자도 블루스크린이 뜨면 에러코드를 확인하는 습관을 들이는 편이 좋다.
블루스크린은 대단히 치명적인 문제가 발생했다는 증거다. 한두 번 블루스크린이 나타난 것은 웃어 넘길 수 있다. 하지만 짧은 시간 내에 주기적으로 블루스크린이 나타나는 것은 윈도우가 정상적인 상태가 아님을 경고하는 것이다. 시스템 전반에 걸친 심각한 문제가 발생한 것일 수도 있다. 때문에 빠른 시일 내에 중요한 데이터를 백업하고, 윈도우를 재설치(포맷)하는 것을 추천한다.
글 / IT동아 강일용(zero@itdonga.com)
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