한국HP, 프린터에 대한 궁금증 '전문가 상담' 실시

2010년 9월 27일, 한국HP(www.hp.co.kr, 대표: 스티븐 길)는 HP 제품 사용자 간의 기술 지원 및 지식 공유를 위한 웹사이트 'HP 지식커뮤니티(http://www.hp.co.kr/support/hpcommunity)'에서 HP 전문가들이 소비자들에게 실시간으로 제품 상담을 해주는 'HP 고수들이 온다' 프로모션을 진행한다고 밝혔다.

오늘 29일, 수요일 오전 10부터 오후 6시까지 진행되는 이번 행사는 HP 지식 커뮤니티의 '프린터 및 복합기' 게시판에 질문을 올리면, HP 전문가들이 실시간으로 제품 상담을 진행한다. 복사, 팩스, 인쇄와 관련된 문제는 물론, 제품 추천 및 그동안 궁금했으나 해결하기 어려웠던 각종 소프트웨어 지식 등 다양한 범위의 상담이 가능하다.

소비자 편의를 돕기 위한 알림 서비스도 제공될 예정이다. 소비자가 작성한 질문에 HP 전문가의 답변이 등록되면, 알림 메시지를 받을 수 있다. 질문 작성 시 오른쪽 상단에 있는 옵션 메뉴 중 '이 메시지에 대한 업데이트 이메일 알림 받기'를 선택하면, 회원가입 시 등록한 이메일로 알림 메일이 발송된다.

기존 프린터 사용자의 제품에 문제가 생겼을 경우, 직접 A/S 센터를 방문하거나 전문 기사에게 연락하는 번거로운 과정을 거쳤다면, 이번 행사를 통해 전문가와 실시간으로 상담하면서 각종 문제를 해결할 수 있게 됐다.

한국 HP 이미징 프린팅 그룹 김상현 상무는 "그동안 제품과 관련된 문제점이나 궁금함을 갖고 있던 사용자에게 더 전문화된 서비스를 제공하기 위해 이번 프로모션을 준비했다"라며, "HP는 고객 서비스에 지속적인 누력을 기울여 왔으며, 앞으로도 소비자와의 쌍방향 커뮤니케이션을 통해 HP 고객 관리를 강화할 것"이라고 말했다.

글 / IT동아 권명관(tornadosn@itdonga.com)