SAS 텍스트분석 솔루션, '우수CRM 벤더' 인증 획득

이문규 munch@itdonga.com

비즈니스 분석 소프트웨어/서비스 기업인 SAS(쌔스)코리아(대표 조성식, www.sas.com)의 'SAS 텍스트 분석(Text Analytics)' 솔루션이 한국CRM협회에서 선정하는 '우수 CRM 벤더(HRCP, Highly Recommended CRM Provider)' 인증을 획득했다.

SAS텍스트분석솔루션
SAS텍스트분석솔루션

HRCP 인증은 기업에게 최상의 CRM(고객관계관리) 컨설팅 및 솔루션을 제공한 벤더에 대해 한국CRM협회가 공인하는 유일한 인증으로 협회 등록된 기업들이 직접 평가에 참여한다. 특히 이번 선정은 빅데이터 시대를 맞아 SAS 텍스트 분석 솔루션이 트위터, 블로그, 이메일, 콜센터 기록 등 기업 내 다양한 비정형 데이터를 체계화된 정보로 변환함으로써 전략적인 마케팅 의사결정 능력을 극대화한다는 점이 공식적으로 인정됐다는데 그 의미가 있다. HRCP 인증 벤더에게는 1년간 협회 홈페이지 내의 HRCP 리스트에 등재되는 특전이 주어진다.

이 인증을 획득한 SAS 텍스트 분석 솔루션은 방대한 규모의 비정형 데이터들을 분석하여, 문서 간 패턴, 감정 및 관계를 밝혀냄으로써 고객행동예측, 사전대응강화, 사기탐지 등을 가능케 하는 첨단 솔루션이다. 한국어를 포함한 전 세계 30여개국 언어를 지원해, 다양한 다국어 콘텐츠가 포함된 비즈니스 프로세스를 효율적으로 분석할 수 있다. 특히 산업 분야별 언어 특성에 맞게 어조, 말투, 분위기 등을 구분하는 감성 엔진이 탑재되어 있어 텍스트에 녹아있는 감정까지 읽을 수 있다는 점이 특징이다.

현재 SAS 텍스트 분석 솔루션은 정부기관의 시민 참여 활동 지원, 환자의 안전과 건강관리, 조기 경보 시스템(early-warning systems) 등 텍스트 데이터를 보다 능동적으로 활용해야 하는 다양한 산업에서 널리 애용되고 있다. 국내에서는 국립재난안전연구원, LG CNS '스마트 SMA' 서비스 등이 활용하고 있다.

이에 대해 SAS코리아의 조성식 대표는 "모바일과 소셜 시대를 맞아 전체 데이터 유형의 80%를 차지하는 비정형 데이터를 마케팅 자산으로 활용하려는 기업들의 움직임이 점점 커지는 추세"라며 "마케팅 실무 담당자들은 SAS 텍스트 분석 솔루션을 통해 고객 행동 예측을 토대로 한 마케팅 활동 기획 등 효과적인 고객 관리(CRM)를 수행할 수 있을 것"이라고 말했다.

글 / IT동아 이문규 (munch@itdonga.com)

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